Soukromí.
Jasně a otevřeně.
Informace o zpracování osobních údajů zákazníků, zájemců o naše služby a kontaktních osob firem podle článků 13 a 14 nařízení EU 2016/679 (GDPR).
Znění účinné od 2. listopadu 2026.
Vaše údaje používáme k přípravě nabídky, a pokud se na spolupráci dohodneme, také k dodávce, montáži, záruce a následnému servisu. Při sjednané registraci zařízení předáváme nezbytné údaje příslušnému výrobci nebo jeho zástupci. Odeslání formuláře není souhlasem s reklamou.
Obsah informací
1. Kdo je správcem údajů
Správcem je Klimatizace PRAJKA s.r.o., IČO 08498563, se sídlem Sportovní 378, 691 54 Týnec, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 113975.
Ve věcech osobních údajů nás můžete kontaktovat na klimatizaceprajka@seznam.cz, telefonicky na 519 371 853 nebo písemně na adrese sídla. Osobně se na nás můžete obrátit také v provozovně Fintajslova 7A, 690 02 Břeclav.
2. Jaké údaje získáváme a odkud
Rozsah závisí na tom, zda nás pouze kontaktujete, objednáváte montáž, nebo řešíte servis. Zpracováváme zejména:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, telefon, e-mail, adresu a případně firmu, IČO, DIČ a údaje její kontaktní osoby.
- Podklady k nabídce a zakázce: požadavky, obsah komunikace, místo instalace, zaměření, zvolené produkty, ceny, objednávky, fakturační údaje a informace o úhradě.
- Údaje o zařízení a péči o ně: značku, model, výrobní číslo, parametry, datum a místo instalace, záruční registraci, servisní a revizní historii, závady, termíny a předávací či servisní protokoly včetně podpisů.
- Fotografie a přílohy, které nám poskytnete: například výrobní štítek, zařízení nebo místo závady. Mohou zachycovat i část interiéru či jiné osobní údaje.
- Technické údaje při použití webu: IP adresu, čas a způsob přístupu, technické identifikátory relace a údaje o chybách či bezpečnostních událostech.
Údaje získáváme především od vás prostřednictvím formulářů, e-mailu, telefonu, osobního jednání a při realizaci zakázky. Kontaktní údaje nám může předat také váš zaměstnavatel, objednatel nebo vámi pověřená osoba. Informace o registraci, záruce nebo reklamaci mohou pocházet od příslušného výrobce či servisního partnera.
Do příloh prosím nevkládejte doklady totožnosti, citlivé údaje ani fotografie osob, pokud to není pro vyřízení konkrétní věci nezbytné. Fotografie zaslané pro servis neslouží automaticky jako souhlas s jejich zveřejněním v referencích.
3. Proč údaje zpracováváme
Poptávka, návrh řešení a cenová nabídka
Údaje použijeme k odpovědi, domluvení zaměření, posouzení potřeb, přípravě nabídky a jednání o zakázce. Právním důvodem je provedení kroků před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Dodávka, montáž, vyúčtování a předání
Pokud nabídku přijmete, navazujeme na její údaje při přípravě a provedení zakázky, plánování techniků, předání zařízení a související komunikaci. Základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b). Nezbytné účetní, daňové a další zákonné evidence zpracováváme z důvodu právní povinnosti podle písm. c).
Záruka, reklamace a následný servis
Po montáži údaje nezpracováváme jen kvůli původní nabídce. Vedeme také potřebnou evidenci zařízení, záruk, zásahů a sjednaných termínů, abychom mohli zajistit navazující péči, údržbu, servis a revize. Vyřízení objednaného servisu a sjednaných záručních služeb vychází z plnění smlouvy; splnění zákonných reklamačních povinností z čl. 6 odst. 1 písm. c).
Základní servisní historii a nezbytné kontakty pro návaznost a bezpečnost péče zpracováváme rovněž na základě oprávněného zájmu podle písm. f), spočívajícího v možnosti navázat na předchozí instalaci a zásahy a předejít nesprávnému či nebezpečnému servisnímu postupu. Tento zájem poměřujeme s vašimi právy; proti takovému zpracování můžete vznést námitku.
Firemní kontakty, ochrana práv a bezpečnost
Jednáte-li za firmu nebo jiného objednatele, jehož smluvní stranou sami nejste, zpracováváme vaše nezbytné pracovní kontakty na základě oprávněného zájmu na komunikaci a realizaci zakázky podle čl. 6 odst. 1 písm. f). Stejný právní základ používáme pro nezbytné prokazování průběhu zakázky, uplatnění a obhajobu nároků a zabezpečení webu a informačních systémů.
Poskytnutí údajů není samo o sobě obecnou zákonnou povinností. Údaje označené ve formuláři jako povinné však potřebujeme k jeho vyřízení; bez potřebného kontaktu či místa instalace nemusíme být schopni připravit nabídku, provést montáž nebo zajistit servis. Další údaje jsou dobrovolné. Některé fakturační údaje musíme po uzavření smlouvy evidovat podle právních předpisů.
Zaškrtnutím „Beru na vědomí informace o zpracování osobních údajů“ potvrzujete seznámení s těmito informacemi. Nejde o marketingový souhlas ani o souhlas s neomezeným využitím údajů. Pokud by některá další činnost vyžadovala souhlas, vyžádáme jej odděleně pro konkrétní účel. Jeho odmítnutí nebrání službě, pro kterou souhlas není potřebný; odvolat jej lze kdykoliv, aniž je dotčena zákonnost dřívějšího zpracování.
4. Registrace zařízení u výrobců
U zařízení Daikin a Sinclair zajišťujeme v souvislosti s dohodnutou dodávkou nebo záruční službou také registraci u příslušného výrobce či jeho zástupce. Účelem je evidence zařízení, aktivace nebo správa příslušné záruky či prodloužené záruky, technická podpora a vyřizování souvisejících reklamací.
Předáváme pouze údaje potřebné pro konkrétní registraci nebo reklamaci: podle požadavků programu zejména jméno zákazníka, kontaktní údaje, adresu instalace, model a výrobní číslo, datum dodání a uvedení do provozu a případně potřebný doklad či záznam o instalaci nebo servisu. Nepředáváme automaticky celý zákaznický spis ani fotografie nesouvisející s tímto účelem.
- Daikin: registrace a správa zařízení prostřednictvím služby Stand By Me. Českým provozovatelem uvedeným v podmínkách služby je DAIKIN AIRCONDITIONING CENTRAL EUROPE - CZECH REPUBLIC spol. s r.o., IČO 48039497, Budějovická 778/3a, 140 00 Praha 4. Podrobnosti uvádí informace Daikinu o ochraně údajů.
- Sinclair: prostřednictvím partnerského B2B systému Sinclair, který používáme pro související záruční agendu. Příslušným českým zástupcem je SINCLAIR Global Group s.r.o., IČO 15528383, Purkyňova 2740/45, 612 00 Brno. Další informace zveřejňuje Sinclair v zásadách ochrany osobních údajů.
Právním důvodem našeho nezbytného předání je plnění sjednané dodávky nebo záruční služby podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u kontaktních osob firem jde o oprávněný zájem podle písm. f). Výrobce nebo jeho zástupce následně určuje vlastní pravidla zpracování pro svůj záruční program jako samostatný správce. Konkrétní podmínky, dobu uchování a případné další příjemce popisuje ve svých informacích.
Registrace neznamená souhlas s reklamou výrobce. Případné volitelné marketingové souhlasy musí být řešeny samostatně. Bez údajů vyžadovaných konkrétním dobrovolným záručním programem nemusí být možné tento program aktivovat. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva z vadného plnění vůči prodávajícímu.
5. Komu mohou být údaje zpřístupněny
Údaje využívají naši pověření pracovníci podle svých pracovních rolí. V nezbytném rozsahu k nim mohou mít přístup také následující kategorie příjemců:
- Poskytovatelé hostingu, provozu a údržby webu, interního ERP, e-mailových schránek, úložišť a záloh. Web a ERP provozujeme na hostingu VEDOS/WEDOS.
- Dodavatelé účetních a daňových služeb, případně právní poradci a další odborníci, pokud je to pro jejich konkrétní činnost potřebné.
- Výrobci, jejich zástupci a servisní partneři při sjednané registraci, technické podpoře a řešení záruk či reklamací; podrobnosti pro Daikin a Sinclair jsou výše.
- Případní smluvní montážní či servisní partneři, dopravci a dodavatelé, pokud se podílejí na vyřízení vaší zakázky a údaje k tomu potřebují.
- Orgány veřejné moci a další oprávněné osoby, pokud nám předání ukládá právní předpis nebo je nezbytné k ochraně právních nároků.
Pokud dodavatel zpracovává údaje naším jménem a podle našich pokynů, vystupuje jako zpracovatel; jeho činnost musí být upravena v souladu s čl. 28 GDPR. Ostatní příjemci mohou pro vlastní zákonné či smluvní účely vystupovat jako samostatní správci.
Případné zpracování mimo Evropský hospodářský prostor
Záruční systémy výrobců mohou využívat mezinárodní skupiny a další poskytovatele. Například Daikin ve svých zásadách uvádí i předávání mimo EU a související záruky, včetně standardních smluvních doložek. V záručních systémech tak může docházet i ke zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Konkrétní země, příjemce a použité záruky se řídí informacemi příslušného výrobce; vysvětlení nebo podklady k předání, které zajišťujeme my, si můžete vyžádat na našem kontaktu. Případné předávání, za které odpovídáme, musí mít odpovídající základ podle kapitoly V GDPR.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
U námi dodaného zařízení může následná péče pokračovat dlouhodobě. Potřebnou servisní evidenci proto vedeme po dobu provozu zařízení a trvání navazujícího servisního vztahu, pokud je pro tuto péči skutečně nezbytná. Nejde o bezpodmínečné uchovávání všech údajů navždy.
- Neuskutečněná poptávka
- Po dobu probíhajícího jednání, přípravy a platnosti nabídky a vyřízení souvisejících dotazů. Po ukončení jednání lze ponechat jen nezbytné podklady pro konkrétní zákonnou povinnost nebo ochranu právních nároků po dobu běhu příslušných lhůt; ne automaticky celý spis pro budoucí reklamu.
- Montáž, záruky a následná péče
- Po dobu provádění zakázky, vyřízení záruky a reklamací a poskytování následného servisu. O potřebnosti dlouhodobé servisní historie rozhoduje zejména to, zda zařízení zůstává v provozu, zda o ně nadále pečujeme a zda údaje potřebujeme pro návaznost a bezpečnost zásahů. Informace o vyřazení zařízení či ukončení spolupráce je důvodem pro nové posouzení, které údaje ještě ponechat.
- Účetní a daňová dokumentace
- Podle zákonných archivačních lhůt pro daný typ dokladu. U daňových dokladů podle zákona o DPH jde o 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. To samo o sobě neodůvodňuje stejně dlouhé uchování každé fotografie nebo veškeré komunikace.
- Právní nároky a spory
- Nezbytné důkazy po dobu běhu příslušných promlčecích či jiných zákonných lhůt; při konkrétním sporu do jeho pravomocného skončení a splnění souvisejících povinností. Ponecháváme jen údaje potřebné pro tento účel.
- Provozní záznamy a zálohy
- Podle potřeby zajištění provozu, odhalení a vyřešení bezpečnostních událostí a obnovy dat. Údaje vyčleněné pro obnovu neslouží k běžnému obchodnímu využití; jejich odstranění ze záloh se řídí příslušným zálohovacím cyklem. Soubory v prohlížeči mají dobu trvání uvedenou níže.
Potřebnost uchování je nutné posuzovat podle účelu, rozsahu údajů a aktuálního vztahu k zákazníkovi. Pokud pro konkrétní údaje odpadne právní důvod, musí být vymazány nebo skutečně anonymizovány. Přesun nabídky do interního archivu sám o sobě není výmazem ani novým důvodem pro delší uchování. Výrobci stanovují dobu uchování ve svých systémech samostatně.
7. Jaká máte práva
Za podmínek GDPR můžete požadovat přístup ke svým údajům a jejich kopii, opravu nebo doplnění, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Přenositelnost se týká údajů, které jste nám poskytli a které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu.
Z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace můžete kdykoliv vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně vedení servisní evidence na tomto základě. V takovém případě údaje dále nezpracováváme, ledaže prokážeme převažující závažné oprávněné důvody nebo potřebu určení, výkonu či obhajoby právních nároků. Proti případnému přímému marketingu lze vznést námitku kdykoliv a bez uvedení důvodu; pro tento účel pak údaje již nepoužijeme.
Právo na výmaz není bezvýjimečné: nevede například k odstranění dokladu, který musíme uchovat ze zákona. Žádosti posuzujeme podle jejich skutečného obsahu, nikoli pouze podle použitého označení. Pokud máte dotaz k údajům u výrobce, můžete se obrátit i přímo na něj.
Napište na klimatizaceprajka@seznam.cz nebo využijte jiný výše uvedený kontakt. Při důvodných pochybnostech můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. O vyřízení informujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Je-li z důvodu složitosti nebo počtu žádostí nutné prodloužení až o další dva měsíce, do jednoho měsíce sdělíme důvody. Žádosti se standardně vyřizují bezplatně; pro zjevně nedůvodné či nepřiměřené žádosti platí výjimky podle GDPR.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Nemusíte předtím vyčerpat jednání s námi.
9. Ochrana údajů a další informace
Údaje zpracováváme elektronicky ve webové a interní evidenci a podle povahy zakázky také v listinných dokumentech. Zákaznické a servisní záznamy v interním firemním systému (ERP) jsou v databázi ukládány v šifrované podobě. Přenos dat mezi prohlížečem a naším webem je chráněn šifrovaným spojením HTTPS. Přístup do interních systémů je řízen přihlášením a pracovními rolemi. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření podle rizik konkrétního zpracování.
Na tomto webu neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky, ani takové profilování. Automatické předání formuláře do interní evidence, upozornění nebo orientační kalkulace nejsou automatickým rozhodnutím o uzavření smlouvy či vašich právech.
Tyto informace můžeme upravit při změně služeb nebo způsobu zpracování; aktuální znění a datum účinnosti jsou uvedeny na této stránce. Pokud bychom chtěli údaje použít pro jiný účel, posoudíme příslušný právní důvod a předem poskytneme potřebné informace.